국세청 고객만족센터(센터장․최남익)는 9일 전직원들이 환한 미소와 즐거운 마음으로 납세자들에게 고품격 상담서비스를 제공할 수 있도록 웃음치료 전문강사를 초빙. '웃음을 통한 고객만족'이라는 주제로 특강을 실시했다.<사진>

특강내용은 ▶웃음은 고객만족서비스의 시작 ▶어떻게 하면 나를 찾는(만나는)사람들을 조금이라도 기쁘게 해줄까 ▶내가 먼저 웃어야 고객이 웃는다 ▶작은 웃음을 통해 직장문화가 바뀐다 ▶옆에 있는 사람에게 천사가 되자 ▶경청, 공감하는 자세로 서로를 격려하자 등이었다.

이번 특강은 고품격 상담서비스 제공이라는 고객만족센터의 '2011년 업무 추진 방향'에 맞춰 추진하고 있는 스마일화 운동의 일환으로 실시됐다.

고객만족센터는 향후에도 다양한 교양 특강을 실시하는 등 스마일화 운동을 지속적으로 추진해 고품격 상담서비스를 제공할 예정이다.