PDA라고 하면 핸드폰과 함께 모바일의 대표상품으로 주로 주식투자에 이용하는 기계인 줄 알지만, 서천군은 휴대용 단말기(PDA)를 이용해 체납액 징수방법을 새롭게 도입하였다.

PDA의 모바일 기능에 착안해서 기존의 노트북을 가지고 다니는 불편함과 이동성 제약을 해결하고 더욱더 신뢰 높은 세무행정 서비스를 제공하기 위해서 인터넷 및 모바일 시대에 발맞춰 지방세의 모바일화를 실현한 것.

지방세 체납액은 갈수록 증가 추세에 있으며 특히 거주의 잦은 이동으로 관외 서울이나 대도시에 지리가 어두운 지방의 공무원으로서는 장소적 한계도 있어 지방세 체납징수시 노트북을 사용하였을 때는 대응력이 떨어진 것이 사실이었다. 그러나 휴대용단말기(PDA)를 사용함으로써 신속하게 체납자나 차량을 조회할 수 있고 부가기능인 네비게이션 기능을 활용하여 최단시간 내에 거주지를 추적 방문하여 징수 독려를 할 수 있게 됐다.

이로써 고질적인 체납건 해소 및 체납자의 징수 후 발생할 수 있는 중복 단속으로 인한 세무 민원인과의 마찰을 감소 등 업무혁신(업무프로세스)을 통한 효율성 증대 및 시간과 인력을 절감할 수 있게 되었다.

지방자치국 지방행정혁신과 담당자는 “서천군의 경우 PDA를 도입함으로써, 현장수납시스템 구축을 통한 납세의식 제고로 고질적인 상습체납자의 여건에 따른 적절한 대응으로 적기 수납이라는 효과를 얻었고, 모바일 기술이라는 선진 기술을 활용하여 체납자의 시간적, 공간적 제약을 해결, 24시간 수납 처리할 수 있게 되어 체납세금 감소 및 세무 서비스의 질적 향상을 가져왔다.”고 밝혔다.

그동안 서천군은 업무프로세스 혁신을 통해 170대 영치, 23백만원을 징수하였고, 인원은 반으로 효율성은 기존보다 30% 향상되었다. 서울, 경기 등 관외거주자 139명 728백만원에 대하여 면담내지 납부확약의 성과(4명, 7백만원 징수. 11면 25백만원 납부확약)를 거둔 것으로 알려졌다.

휴대용 정보단말기(PDA)의 운용방법은, 우선 서버에서 체납 자료를 추출하고 이를 징수활동 대상 자료로 변환 PDA에 전달하고 이를 휴대용 정보단말기를 가진 체납 징수반 공무원이 휴대, 외부에서 체납세금 징수활동을 수행하고 있다.

체납 징수된 자료는 지방세 서버에 실시간 입력되고 소인이 즉각 이루어져 그동안 수기로 작성해 주던 납부 영수증을 PDA에서 직접 출력, 교부가 가능해 세금 징수의 신뢰성을 높일 수 있다. 체납 징수된 자료는 즉각적인 입력·수정 처리하여 중복 체납징수독려로 인한 민원인과의 마찰을 줄일 수 있는 등 결과적으로 세무행정 서비스 증진과 신뢰감 있는 행정이 가능해져 체납세금 감소 및 세무 서비스의 질적 향상을 가진것이다.

서천군은 PDA를 통해 업무프로세스 개선이라는 혁신을 가져 왔듯이 작지만 효율적인 업무 개선방안을 지속적으로 발굴하고, 기존의 시스템을 보완하여 체납액 징수활동 영역을 확대하는 등 자치단체의 근간을 이루는 세원의 누락이 없도록 앞으로도 혁신적인 사고와 치밀한 업무 개선을 추진할 계획이라고 한다.