인천국세청, 부천세무서에서 악성민원 대비 모의훈련 실시

관공서 및 공공기관 종사직원에 대한 민원인의 폭언·폭행이 위험수준에 달한 가운데, 일선 세무서에서 악성민원 발생에 대비한 모의훈련이 진행됐다.

인천지방국세청(청장·민주원)은 7일 부천세무서에서 원미경찰서·부천소방서와 합동으로 악성민원 대비 모의훈련을 실시했다.

인천청은 악성민원으로 인한 직원 불안감을 해소하고 방문 민원인의 안전을 확보하는 한편, 위급 상황 발생시 신속한 대응체계를 유지해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이날 훈련에선 민원인의 폭언 및 폭행 발생 상황을 가정해 △녹음·녹화 사전고지 및 실시 △관리자의 적극적인 개입·중재 시도 △IP전화기를 활용한 ‘긴급호출시스템’ 점검 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해직원 응급처지 순으로 진행됐다.

이번 모의훈련을 직접 참관한 민주원 인천청장은 “직원 신변에 위협을 가하는 상황이 발생할 경우 신속하고 체계적인 대응으로 직원 안전을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다”며, “안전설비 확충과 청사 보안 강화 등 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 여건 조성을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 인천청은 부천세무서 모의훈련을 시작으로 관내 전체 세무서로 모의훈련을 확대할 계획으로, 위급상황 발생시 직원 안전 보호시스템의 정상가동 여부 및 유관기관과의 유기적 협력체계를 공고하게 구축할 방침이다.