NS홈쇼핑은 8일 개봉하지 않았거나 개봉했더라도 섭취하지 않은 백수오 제품에 한해 환불하겠다는 입장을 밝혔다.
미개봉 제품의 경우 구매시기와 관계없이 전액 환불되며, 개봉해서 먹다 일부 남은 제품에 대해서는 남은 제품에 상응하는 금액이 환불된다.
환불을 원하는 소비자는 NS홈쇼핑 대표번호로 연락해 상담원과 통화하면 절차를 밟을 수 있다.
NS홈쇼핑은 "문제가 된 내츄럴엔도텍 제품은 지난해 12월 '제주테크노파크 생물종다양성연구소'에 DNA검사를 의뢰한 후 시험성적서를 받아 확인한 결과 백수오가 확실하다는 결과를 얻어 판매한 제품"이라고 해명했다.
이어 "앞으로 소비자에게 안전한 먹거리를 제공할 수 있도록 식품 안전·검사 체계를 개선하겠다"고 덧붙였다.
