□ 관세청(청장 : 김용덕)은 관세행정의 효율성 제고 및 수요자 만족 증진을 위해 금년 4월부터「3S 운동」을 적극 추진하고 있으며 그 일환으로 업무처리 절차를 표준화해 인터넷 웹(Web) 방식의「매뉴얼」을 새롭게 제작했다. 이에 따라 인사이동에 따른 업무공백을 최소화하고, 투명한 일처리로 고객서비스 수준이 한 단계 더 발전할 것으로 기대된다.

▶ 3S 운동은 ① 수요자 위주의 행정(Service-Oriented), ② 관세인력의 전문화(Specialization), ③ 업무의 단순·표준화(Slim)를 의미한다.

□ 우선 업무매뉴얼 제작을 위해 먼저 미국, 호주, 일본 등 선진국 사례를 벤치마킹하고 민간 전문가의 의견도 적극 수렴하여 관세행정 분야를 크게 일반행정, 통관, 심사, 조사 등으로 구분했으며

○ 이를 다시 세분해 통관(通關)은 수출, 수입, 여행자 휴대품 등 16개 단위업무로, 심사(審査)는 세액심사, 징수, 환급 등 16개 단위업무로, 조사(調査)는 마약조사, 외환조사, 공항만 감시 등 14개 단위업무로 나누었다.

□「여행자 휴대품 검사업무」매뉴얼을 보면

○ 먼저 검사직원의 주요임무, 관련법령 및 유관기관 연락처를 기술하고 전반적인 업무처리 흐름도를 한 눈에 알아볼 수 있도록 도표 위주로 작성됐으며

○ 여행자 정보시스템 부팅방법 등 검사전 조치사항과 여행자가 검사대에 도착했을 때 인사하는 요령 및 휴대품 신고서 제출 요구방법 등을 실제 대화(對話) 형식으로 설명하고

○ 면세통관 및 과세통관 기준, 이사화물·검역물품·외화신고 처리요령 등을 사례별로 기술했으며, 신원조회 및 인터뷰 요령, 휴대품별 검사기법과 유의사항, 여행자 동태관찰 기법, 여권 및 항공권 판독기법, 검사 거부 및 소란행위 대처요령 등을  공항 입국장 실제상황을 가정해 예시했다.

□ 특히 이번에 제작한 업무매뉴얼은 인터넷 웹(Web) 방식으로 제작되어 세관 직원은 누구나 궁금한 분야의 업무절차를 한번 클릭으로 쉽게 알 수 있고 법령이나 제도 변경시 수시로 수정·보완도 가능하다.