국세청이 지난해 9월1일부터 도입·운영하고 있는 납세자보호담당관제도가 민원해결에 수범을 보여주는 제도로 주목받고 있다.

지난 17일 국세청에 따르면 작년 9월1일 전국 6개 지방청과 99개 세무서에 배치된 납세자보호담당관들은 작년 연말까지 4개월동안 1만5백74건의 민원 중 8천2백88건의 민원을 납세자 요구대로 시정해 주어 시정비율 78.4%를 기록했다. 이같은 시정률은 우리나라 납세자보호담당관제의 모델이 된 美IRS 납세자보호담당관의 민원시정률 73.8%보다 4.6%p 높은 비율이다.

전국의 납세자보호담당관들은 또 세무관서에 방문하기를 꺼리는 납세자들을 위해 이들이 민원호소창구로 활용하고 있는 언론 시민단체 정당지역구 등 전국의 2천4백12개 기관·단체에 민원수집채널을 구축하여 지난 4개월동안 총 1천3백52건의 민원을 수집, 처리했다.

국세청에 따르면 특히 여성세무공무원으로서 납세자보호담당관에 임명된 창원세무서 남경숙(47세) 납세자보호담당관 등 9명은 전국평균 민원시정률보다 높은 80.4%의 민원시정비율을 기록해 `우먼파워'를 발휘했다.

국세청 김호업 (金浩業) 납세자보호과장은 “납세자보호담당관은 종전 세무관서 마인드로는 해결이 불가능한 민원까지도 찾아 나서 해결해 주고 함께 고민하는 자세를 보여줌으로써 납세자와 함께하는 동반자로서 그리고 세금불만해소처로서의 역할을 톡톡히 하고 있다”면서 “이같은 자세 때문에 납세자보호담당관제도는 출범 4개월도 안돼 국민과 납세자 뿐만 아니라 언론과 국회 등으로부터 좋은 반응을 얻고있다”고 소개했다.


【표】납세자보호담당관 민원접수 및 처리현황(99.9.1~12.31)
(단위 : 건, %)

                                                                                                                                                                                                                                       

청            별	접            수	처            리	처리내용		진행중	처리비율	시정비율
			시 정	시정불가
계	12,032	10,574	8,288	2,286	1,458	85.9	78.4
본 청             서울청             중부청             대전청             광주청             대구청             부산청	194             3,567             2,758             1,052             1,366             1,311             1,784	145             3,092             2,453             930             1,210             1,195             1,549	60             2,398             1,888             693             1,011             1,077             1,161	85             694             565             237             199             118             388	49             475             305             122             156             116             235	74.7             86.7             88.9             88.4             88.6             91.1             86.8	41.4             77.6             88.9             88.4             88.5             91.2             86.8