지난해 한해 동안 우리나라 국민들이 가장 많이 이용한 전자정부 서비스는 홈택스(86.5%)로 나타났다. 다만 2019년 97.2%를 기록한 것과 견줘보면 다소 줄었다.
행정안전부는 23일 2020년 전자정부 서비스의 인지도, 이용률, 만족도 등을 조사한 이용실태 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 지난해 10월과 11월 두달간 전국 만 16~74세 국민 4천명을 대상으로 가구방문 면접조사, 온라인조사를 병행 실시했다.
조사에 따르면 지난해 국민 10명 중 9명(88.9%)는 전자정부 서비스를 이용했다. 또한 이용 국민의 98.1%는 서비스에 만족한다고 답했다.
국민이 가장 많이 이용한 전자정부 서비스는 홈택스(86.5%), 정부24(84.1%), 국민건강보험(65.9%) 순이었다. 특히 코로나19 영향으로 정부24 이용률이 26.7% 증가한 것으로 조사됐다.
홈택스 이용률은 2019년 97.2%에서 지난해 86.5%로 줄었다. 연령대별로는 60세 이상의 이용률이 92.7%로 가장 높아 눈길을 끌었다. 뒤이어 40~49세 91.5%, 30~39세 90.0%, 50~59세 88.2%, 20~29세 73.8%, 16~19세 58.5% 순으로 경제활동을 하는 연령층이 활발한 이용률을 보였다.
■ 전자정부 서비스 이용률 및 연령대별 이용률
|
서비스명 |
2019년 이용률(%) |
2020년 이용률(%) |
2020년 연령대별 이용률(%) |
|||||
|
16-19세 |
20-29세 |
30-39세 |
40-49세 |
50-59세 |
60-74세 |
|||
|
홈택스 |
97.2 |
86.5 |
58.5 |
73.8 |
90.0 |
91.5 |
88.2 |
92.7 |
|
정부24 |
57.4 |
84.1 |
78.5 |
80.3 |
87.8 |
85.6 |
82.3 |
86.1 |
|
국민건강보험 |
68.8 |
65.9 |
32.0 |
48.7 |
67.5 |
73.4 |
74.1 |
67.9 |
|
레츠코레일,SRT |
77.6 |
58.2 |
48.1 |
67.7 |
51.3 |
54.3 |
63.8 |
58.3 |
|
워크넷 |
- |
38.4 |
49.6 |
57.4 |
39.9 |
31.6 |
35.0 |
24.9 |
|
나이스 |
12.2 |
32.9 |
45.2 |
34.3 |
30.9 |
38.4 |
26.1 |
29.1 |
|
대한민국구석구석 |
36.1 |
31.6 |
24.8 |
27.0 |
30.4 |
29.6 |
38.3 |
36.5 |
|
청약홈 |
- |
19.8 |
8.0 |
11.9 |
24.4 |
23.0 |
20.7 |
21.7 |
|
Q-Net(큐넷) |
- |
14.3 |
22.9 |
23.4 |
14.5 |
12.6 |
10.7 |
9.0 |
|
아이사랑 |
20.3 |
13.2 |
4.6 |
1.9 |
30.4 |
14.7 |
8.7 |
9.1 |
자료:행정안전부
전자정부 서비스를 알게 된 경로는 인터넷 검색(52.8%), 가족·지인(50.9%), 언론매체(42.5%) 순이었다. 50대 이상은 가족과 지인, 관공서 직원을 통해 알게 됐다고 답했으며, 40대 이하에서는 인터넷 검색이나 광고·배너, 블로그와 SNS를 통해 인지한 경우가 많았다.
■ 전자정부 서비스 연령대별 인지 경로
|
인지경로 |
2019년 이용률(%) |
2020년 이용률(%) |
2020년 연령대별 이용률(%) |
|||||
|
16-19세 |
20-29세 |
30-39세 |
40-49세 |
50-59세 |
60-74세 |
|||
|
인터넷에서 직접 검색 |
45.9 |
52.8 |
71.4 |
64.5 |
65.8 |
56.7 |
45.4 |
25.8 |
|
가족·지인을 통해서 |
53.5 |
50.7 |
52.5 |
44.1 |
40.9 |
50.8 |
55.5 |
61.4 |
|
언론매체(TV,라디오,신문) |
40.6 |
42.5 |
38.8 |
42.5 |
42.7 |
44.7 |
42.6 |
40.2 |
|
관공서 직원을 통해서 |
37.3 |
34.9 |
18.7 |
26.6 |
32.6 |
37.6 |
38.8 |
42.7 |
|
인터넷 광고·배너·링크 |
26.8 |
22.5 |
31.5 |
28.3 |
26.9 |
24.8 |
18.2 |
11.7 |
|
전자정부 홍보자료 |
11.2 |
22.3 |
8.0 |
22.2 |
27.0 |
25.8 |
21.6 |
17.8 |
|
이동광고 및 옥외광고 |
24.8 |
16.1 |
15.9 |
19.7 |
18.8 |
16.5 |
16.7 |
8.0 |
|
블로그 및 SNS |
6.6 |
8.4 |
11.2 |
13.8 |
10.5 |
7.4 |
6.6 |
3.2 |
자료:행정안전부
정부는 올해 국민이 전자정부 서비스를 간편하게 이용하도록 행정·공공기관이 운영하는 웹사이트에 민간인증서 적용을 확대하는 등 디지털 정부혁신을 역점적으로 추진할 계획이다. 이와 관련 올해 국민비서 서비스, 마이데이터, 모바일 운전면허증 등을 추진한다.
