12월 말부터는 '소비자 행복드림(Dream)' 구축 사업으로 1천만건 이상의 상품·안전 정보가 개인별 맞춤형으로 제공되고, 모바일 앱을 통한 원스톱 피해 구제 서비스가 지원될 전망이다.

공정거래위원회는 22일 이 같은 내용의 '범정부 소비자 종합 지원 시스템(가칭 소비자 행복드림)'의 세부계획을 마련해 구축 사업에 착수했다고 밝혔다.

이번 시스템 구축 세부계획으로 식품의약안전처 등 15개 정부기관에서 제공하는 제품의 품질·안전과 관련한 모든 정보가 연계돼 소비자들에게 개인별로 맞춤 제공될 예정이다.

이에 따라 공정위는 식약처·기술표준원·국토교통부와 연계해 공산품, 식품, 화장품, 의약품 등의 리콜 정보와 공산품의 안전·품질 인증 여부 및 농축수산물의 유통 이력 등을 소비자에게 제공해 피해를 예방하도록 했다.

또 피해구제를 위한 원스톱 처리 시스템을 구축해 소비자가 구매한 상품을 등록해두면 사후 리콜 정보, 소비자원 위해 정보 등이 발생할 경우 자동으로 알려주는 모바일 앱 서비스를 지원할 계획이다.

특히, 소비자가 관련 부처나 피해 구제 기관을 몰라도 모바일 앱이 처리 기관을 자동으로 지정해 처리 후 결과를 통지해 줌으로써 손쉽게 피해 상담부터 구제 신청과 결과 확인까지 할 수 있게 된다.

김천주 한국여성소비자연합회장은 "그동안 여러 민원창구의 혼재로 소비자도 혼란스러워했던 것을 일원화함으로써 소비자 문제 해결과 편리성이 높아질 것"이라며 "시스템 구축과 병행해 정보 취약 계층에 대한 오프라인 창구 운영도 충분히 이뤄질 수 있기를 바란다"고 말했다.

공정위 관계자는 "시스템이 구축되면 스마트폰 하나로도 피해 구제 관련 모든 문제를 해결할 수 있는 '손 안의 신문고' 역할을 할 수 있을 것"이라며 "행정 비용 절감 및 정보 제공으로 인한 소비자의 피해 예방 등으로 약 2천237억원 가량의 편익이 발생할 것으로 예상한다"고 밝혔다.

이어 “정량적 효과 외에도 맞춤형 정보 제공과 피해구제 창구 일원화를 통해 국민 편의를 높이고, 국민이 안심하고 거래할 수 있는 소비 환경을 조성해 국민 행복 지수 향상에 크게 기여하겠다"고 덧붙였다.

공정위는 이번 '소비자 행복드림' 구축 사업이 기관 간 긴밀한 협력과 이해가 사업 성공의 관건인 만큼, 범정부 특별 전담팀(T/F)를 구성해 연내 시스템 구축을 완료할 계획이다.