복잡한 지방세의 신고·안내·상담·이의신청·고지 등 세무민원을 도맡아 처리하게 될 세무민원의 해결사, `사이버 세무공무원'이 탄생할 예정이다.

서울 송파구는 지식정보화시대에 대비하고 미래지향적인 세무행정을 펼치기 위해 전국에서 최초로 `사이버 세무공무원'을 오는 연말까지 개발, 내년 2월부터 사이버 가상공간에 근무발령을 낼 예정이어서 관심을 끌고 있다.

區가 신속·정확한 세무민원 처리를 위해 송파구 홈페이지(www.songpa.seoul.kr)에 등재된 ▲사이버 세금신고 ▲과오납 환불 ▲지방세 질의응답 ▲지방세법 개요 등 세무관련 사이트를 통합·발전시켜 이른바 `사이버 세무민원실'을 구축한다는 방침의 일환이다.

이같은 사이버 세무민원실에서 지방세에 대한 접수 안내 업무처리를 담당할 `사이버 세무공무원'은 지방세수 행정제도에 대한 종합적인 정보제공을 담당하게 될 전망이다.

區는 이를 위해 `사이버 세무공무원'의 이름과 직책, 직급 등을 전체 직원들을 대상으로 공모,  결정한 후 신분을 부여할 방침이다.
區가 검토안으로 제시한 이 사이버 세무공무원은 ▲신분은 송파구청 가상 공무원 ▲근무처는 송파구청 세무1과 ▲직위는 지방세 주사보 ▲경력은 10년 ▲전문분야는 지방세 부과 및 징수 등이며 ▲특징은 네티즌 시대를 표방하며 컴퓨터게임과 채팅을 즐긴다.

또한 지방세에 대한 전문지식을 갖추고 있으며 합리적이고 꼼꼼한 성격에 유머감각이 있는 33세의 남성으로 규정돼 있다.

이 `사이버 세무공무원'의 구체적인 업역은 `사이버 세무민원실'에서 마치 구청 세무부서를 방문한 민원인의 민원을 처리하듯이 ▲지방세 신고납부업무 안내 ▲지방세 세율안내 ▲과오납금 확인 ▲지방세 부과징수에 대한 질의응답 ▲지방세 부과징수에 대한 불복절차 안내 ▲지방세 고지서 및 체납고지서 송달 등 지방세와 관련된 모든 민원의 종합적인 상담처리이다.

區는 `사이버 세무공무원'개발과 함께 사이버 세무공무원이 근무할 `사이버 세무민원실'과 `사이버 세무상담실'도 나란히 구축할 계획이다.

세무전산안내시스템을 갖춘 `사이버 세무민원실'은 지방세 관련 모든 자료를 데이터베이스화해 세무와 관련된 민원서류 및 고지서 발급을 웹상에서 신청해 우편으로 받아볼 수 있다.
뿐만 아니라 세무에 필요한 민원서식을 등재해 가정에서 민원서식을 출력해 실제로 활용할 수 있고 월별 신고는 물론 납부할 세목에 대한 확인 및 과세내역을 조회할 수 있는 공간도 만들 예정이다.

이러한 시스템이 마련되면 납세자가 컴퓨터를 통해 이름과 주민등록번호를 입력하면 더 낸 세금이 있는지를 확인한 후 계좌이체 신청을 통해 환불받을 수 있고 만약 부당한 세금부과에 대한 이의신청도 할 수 있게 될 것으로 보인다.

또 세금신고를 하기 위해 과세시가 표준액, 건물시가 표준액, 공시지가와 세율 등도 손쉽게 조회할 수 있다.

이같이 `사이버 세무민원실'은 납세자가 가정이나 직장에서 컴퓨터를 이용, 구청에 직접 방문해 민원을 처리하는 느낌을 주는 한편 경제적·시간적 부담도 해소시킬 것으로 기대되고 있다.

그동안 실시해오던 전화상담은 한정된 라인과 동시상담이 어려웠으나 실시간 채팅시스템은 동시에 동일의 관심사를 가진 민원인과 효율적인 납세상담을 할 수 있는 장점을 지니고 있다.

또한 새롭게 마련할 `게시판'은 세무부서의 각종 공지사항 및 구정홍보사항 등을 게시함으로써 세무행정에 대한 홍보를 극대화시키고 직원들의 다양한 의견 및 건의사항도 게시할 수 있도록 할 예정이다.

특히 `FAQs(Freguently Asked Questions)'란을 신설, 주민들이 지방세에 대해 빈번하게 질문하는 사항들과 답변을 미리 게시해 불필요한 질의응답을 피함으로써 업무의 효율성도 증대시킬 계획이다.

區는 또 주민들에게 정보화마인드를 확산시키고 `웹 메일'을 적극적으로 활용하도록 하기 위해 1차적으로 지역 납세자 5천세대를 대상으로 전자우편주소를 부여, 전자우편을 통해 각종 세금고지를 안내하고 체납발생에 따른 사후조치도 보다 효율적으로 유도할 예정이다.

`사이버 세무공무원'개발계획을 추진하고 있는 세무1과 李明然 세입총괄팀장은 “사이버 세무공무원을 통해 민원을 처리하게 되면 공무원들의 관료주의적인 불친절과 부조리는 저절로 해결될 것이며 정보화시대에 걸맞게 세무행정을 투명하게 펼치는 환상적인 시스템이 될 것”이라고 강조했다.

또한 “앞으로 `사이버 세무공무원'이 성공적으로 임무를 수행할 경우 공무원정원에 사이버 세무공무원도 책정하며 사이버 지적공무원과 사이버 위생공무원 등 제2, 제3의 사이버 공무원도 탄생시킬 예정”이라고 덧붙였다.


근무처:송파구청 세무1과
직위:지방세 주사보
경력:10년
전문:지방세 부과 및 징수 등
특징:네티즌시대를 표방하며 컴퓨터게임과 채팅을 즐긴다.