○ 국세청에서는「납세자가 세무서를 방문할 필요가 없는 납세환경」을 만드는 일환으로 - 납세자가 인터넷을 통하여 필요한 세무정보를 얻고, 궁금한 사항을 해결하며, 세금을 신고·납부하는 것이 더욱 편리하게 이루어 질 수 있도록 - 국세청 홈페이지에 대한 대대적인 개편작업에 착수하였으며, 11. 1일부터 개편된 내용으로 서비스를 제공할 예정임
○ 국세청 홈페이지는 '99. 3. 3일 개통하여 '03. 8. 1일 현재 총 방문자수가 5,534만명으로 정부기관 홈페이지 중에서 철도청에 이어 두번째로 많은 방문자 수를 기록 중이며
- 최근에는 납세자의 이용빈도가 더욱 증가하여 2003년 1기 부가가치세 신고기간인 지난 7월에는 접속자 수가 전년보다 2배 이상 증가한 1일 평균 7만 8천명을 초과하였으며 - 특히 부가가치세 신고 마감일인 7. 25일에는 22만여명이 접속하는 기록을 세우기도 하였음
○ 이번 개편으로 국세청 홈페이지 내에 모든 국세정보를 쉽고 편리하게 찾을 수 있는「국세정보 포탈」, 모든 종류의 민원을 한 곳에서 처리하는「종합민원처리방」, 국세 관련 소식을 생생하게 전달해 주는「국세청 Newsroom」을 신설하여
- 국세청 홈페이지가 납세자에게 제공하는 3대 서비스인 국세정보 제공, 세무민원 처리, 국세소식 홍보가 보다 정확하고 빠르게 효율적으로 이루어 질 수 있을 것으로 기대됨
1. 추진배경 ○ 정보인프라의 급속한 확대와 인터넷 사용인구의 증가에 따라 공공서비스도 인터넷을 통해 편리하게 이용하고자 하는 추세임 - 특히 국민생활과 밀접한 관련이 있는 국세행정 서비스는 이러한 경향이 더욱 강함 * 국세청 홈페이지는 `99. 3월 개통이래 이용자의 지속적인 증가를 보여 왔으며 `03. 8. 1 현재 누적방문자 수가 5,534만명으로철도청에 이어 정부기관 홈페이지 중 2위를 기록
○ 국세청에서 추진하고 있는 세정혁신 주요 추진과제의 하나인 「납세자가 세무서를 방문할 필요가 없는 납세환경」을 만들기 위해서는
- 납세자가 국세청 홈페이지를 통하여 세금을 신고·납부할 수 있는 편리한 환경이 조성되어야 함 → 납세자가 필요한 세무정보를 손쉽게 찾고 궁금한 사항에 대해 신속하게 답변을 얻을 수 있게 국세청 홈페이지를 전면 개편
2. 국세청 홈페이지 개편 방향 □ 납세자가 국세정보를 쉽게 찾고 편리하게 이용할 수 있도록 모든 세무정보를 「국세정보 포탈」에 집적·제공 - 정보의 체계적 분류·제공으로 편리한 이용환경 조성 - 검색기능의 강화로 정보에 대한 접근성 증진
□ 납세자가 국세청에 질의하거나 신고하는 것이 용이하도록 「종합민원처리방」에서 모든 문의·건의·제보·요청 등을 처리
- 납세자의 궁금증을 해결해 주는 One-Stop Service 제공 - 국민이 세정운영에 참여하는 마당으로서의 역할 강화
□ 납세자에게 알려주려는 사항이 보다 체계적으로 생생하게 전달될 수 있도록 「국세청 Newsroom」을 통한 홍보 강화
- 국세청 관련 소식을 종합적으로 알려주는 인터넷 신문 역할
3. 홈페이지 개편에 따른 기대효과
○ 풍부하고 알찬 내용의 홈페이지 자료를 정확히 제공 - 검색기능의 대폭 보강과 수록된 국세정보의 체계적 분류를 통해 이용자가 정확한 정보를 편리하게 얻을 수 있도록 함
○ 홈페이지를 통한 적극적 민원 해결
- 각종 문의·건의·제보·요청 등이 「종합민원처리방」으로 단일화됨으로써 신속하고 적극적인 민원해결이 가능해짐
○ 적극적 세정홍보의 마당으로서의 역할
- 그동안의 단편적이고 체계적이지 못한 세정홍보에서 벗어나 「국세청 Newsroom」을 통한 종합적이고 체계적인 홍보활동 전개
4. 홈페이지 개편작업 추진일정
□ 추진일정
○ 개편방향 확정 ( 8. 5 ) ○ 개편작업 진행 ( 8.11 ∼ 10.31 ) - 개편작업 완료 - 설치 및 시범운영 ○ 개편된 국세청 홈페이지 개통 ( 11. 1 예정) ○ 개편된 지방청·세무서 홈페이지 개통 ( 12. 1 예정)
【참고】 국세청 홈페이지 운영현황 □ 홈페이지 운영경과 ○ 첫 서비스 실시(1999. 3) - 주메뉴 3개, 하위메뉴 40개, 수록자료수 1,400개 ○ 1차 홈페이지 개편(2000. 6) - 디자인 개편 및 하위메뉴 추가, 자료 및 정보검색기능 보완 ○ 전국 지방청?세무서 홈페이지 개통(2001.12) - 기관장과의 대화, 자유게시판, 공지사항 등 운영 ○ 2차 홈페이지 개편(2002. 3) - 디자인 전면 개편, 메뉴구조와 메뉴명 등 검색편의 개선 ○ 주메뉴 8개, 하위메뉴 121개, 수록자료수 198천개 - 여론수렴기능 강화 ○ 조세포럼코너, 사이버투표코너, 토론이 가능한 「자유게시판」등 ○ 이메일을 통한 국세정보제공 서비스 실시(2002. 5) - "E-mail클럽" 가입자에게 최신세무정보를 생산즉시 제공 - 2003. 7. 31.까지 272회 메일발송 ○ 3차 홈페이지 개편(2002. 10) - 동적효과를 가미한 화면 디자인 전면 개편
□ 홈페이지 이용현황
○ 2003. 8. 1 현재 개통이후 누적 방문객 : 55,346천명 - ＇02. 1월 3천만명, ＇02. 10월 4천만명, ＇03. 5월 5천만명 돌파 ○ 2003년의 이용자 증가 현황 - 1월, 5월, 7월 등 주요 신고기간에 집중 현상을 보임 - 2002년에 비해 크게 증가 (7월은 전년 대비 200%이상 증가) ○ 「부가가치세 예정고지세액 조회」의 첫 서비스 실시와 신고서식의 Download 이용 증가에 기인 * 2003년 1기 부가가치세 확정신고 마지막 날인 7. 25에는 22만여명 접속 |
