중부지방국세청(청장 김정복)은 날로 어려워지는 경제여건 속에서 납세자의 성실한 자진신고를 유도하고, 국세행정에 신뢰와 더불어 국민이 감동할 수 있는 세정을 펼쳐나기기 위한 노력의 일환으로 책자 『납세자감동 표준 서비스매뉴얼』을 발간하였다고 밝혔다.

이번 책자는 ‘왜 국민을 감동시켜야 하는가?’ 하는 고객만족활동을 극대화하기 위한 동기를 부여하고, 고객접점 분석에 따른 상황별 표준행동 제시와 효과적인 서비스 제공에 관한 다양한 방법을 담고 있다.

중부청 징세과는 “종사직원의 체득화 훈련을 위한 교육용 교재 및 서비스 표준화 정착을 위한 지침서로 활용하여, 실제 일선현장에 구체화 되는 경우 행정서비스의 질을 한 단계 향상시킬 수 있는 유용한 밑거름이 될 것으로 기대된다.”고 밝혔다.

총 1,000부가 발간되는 동 책자는 중부지방국세청 및 관할세무서와 서울청 등 5개 지방청 민원부서에 배포되며 국세청 지식관리시스템(KMS)에도 게시될 예정이라고 한다.