서울세관은 최근 민원안내 지침서 `민원인이 자주 묻는 질문·답변'이라는 책자 1천부를 발간했다.

이번에 발간된 책자에는 서울세관 관세고충처리담당관실이 신설된 지난해 1월이후 전화, 방문을 통해 민원인들이 반복적으로 자주 질문하는 내용과 주요 관심사항을 분야·항목별로 정리했으며 무역 및 통관과 관련있는 기관의 인터넷주소 및 전화번호도 수록돼 있다.

서울세관 관계자는 “HS품목 분류, 관세환급 등 6개 분야별로 민원인이 자주 묻는 질문·답변, 우편물·탁송품의 소액면세 자가사용물품에 대한 통관기준 등 7개 규정이 포함돼 있어 매우 유용할 것”이라고 설명했다.

한편 서울세관은 차후 민원창구에서 직접 민원안내를 담당하는 직원뿐만 아니라 권역내 세관 모든 직원에게 배포해 신속·정확한 민원안내 및 업무처리 지침서로 널리 활용케 할 계획이다.