부산지방국세청 허병익 청장은 지난 14일 오후 4시부터 KAIST 박상찬 교수를 초청해 고객과 시장 관점에서 본 불만처리의 강연을 부산청 전 직원들이 참석하여 강의를 가졌다.

이날 박상찬 교수는 "국세청과 같이 세금을 거두는 국가기관이라 해도 고객 및 시장에 대해 명확한 이해가 있어야 하고, 핵심고객에 대해서는 요구사항을 충족 시켜줘야 하고, 이는 조직의 생존과 발전에 필수요인"이라고 강조했다.

부산청은 지난 2일부터 고객만족과 조직풍토 쇄신을 위한 외부전문가 초청 순회교육을 전 관서를 대상으로 실시하고 있다.