권익위, 2021년 민원 동향 발표

지난해 20대의 주요 이슈는 일자리로 나타났다. 30대 이상 국민들은 아파트, 주택, 분양, 전세 등 관련된 단어들이 민원 핵심키워드로 등장해 부동산에 대한 높은 관심을 방증했다. 40대 이상에서는 세금도 주요 핵심어에 포함됐다. 

국민권익위원회는 민원분석시스템을 통해 지난 1년간 수집된 민원 빅데이터를 분석한 2021년 민원동향을 분석했다.

지난해 제기된 민원 발생량은 총 1천465만여건으로, 전년 1천214만여건 대비 20.7% 증가했다.

2021년 민원 핵심어로는 국민지원금 이의신청, 방역 등 코로나19 관련 단어와 교통인프라, 광역교통대책 수립 등 교통환경 개선 관련 단어가 상당수 등장했다.

세대별로는 20대는 회사, 출근, 급여 등 일자리와 관련된 언급량이 높았다. 30대 이상에서는 공통적으로 아파트, 주택, 분양, 전세 등 부동산과 관련된 핵심어가 많았다. 그 외 40대 이상에서는 건강과 자녀학습, 세금 관련 핵심어가 포함됐다.

연령별로는 30대(37.8%), 40대(30.3%), 50대(16.0%) 등의 순으로 많았고, 전년도와 비교하면 60대 이상 남성(107.6%)과 20대 남성(65.6%)이 증가했다.

지역별로는 경기(43.6%), 서울(15.9%), 인천(7.9%), 부산(4.4%), 대구(4.3%) 등의 순으로 많았고, 인구수를 고려하면 경기, 인천, 대전 지역에서 상대적으로 많이 발생했다.